一、實(shí)驗(yàn)室純水機(jī)售后服務(wù)部

1. 及時(shí)解答客戶來(lái)電咨詢問(wèn)題

2. 發(fā)貨記錄及監(jiān)控

3. 安排技術(shù)人員安裝或線上指導(dǎo)安裝、故障處理

4. 故障問(wèn)題的解決：

5. 產(chǎn)品更換

6. 產(chǎn)品返回

二、實(shí)驗(yàn)室純水機(jī)現(xiàn)場(chǎng)維修

售后部在接到客戶來(lái)電或業(yè)務(wù)經(jīng)理提交的反應(yīng)儀器故障的信息時(shí)，及時(shí)與客戶溝通了解故障現(xiàn)象，做以詳細(xì)記錄，并作一般問(wèn)題解答，不能解答的，提交給技術(shù)部，由技術(shù)部安排技術(shù)人員與客戶進(jìn)行電話溝通，根據(jù)溝通結(jié)果，確定是否前往進(jìn)行上門維修或是返廠維修。如需上門維修，由技術(shù)部安排技術(shù)人員出差。

上門維修流程如下：

客戶來(lái)電反饋 ---確認(rèn)儀器故障現(xiàn)象，并記錄---技術(shù)部門分析問(wèn)題

原因，找出解決問(wèn)題方法------由技術(shù)部門安排技術(shù)人員與客戶溝通確定解決方案-----返廠維修或上門維修-----確定材料清單-----確定上門時(shí)間—--上門故障處理-----返回公司------總結(jié)故障原因排除故障隱患。

三、實(shí)驗(yàn)室純水機(jī)返廠維修

售后部確定收到需返修的設(shè)備后，對(duì)返修產(chǎn)品作以記錄，并提交給質(zhì)檢部檢修，由質(zhì)檢部出具《返修產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單》，檢修合格后發(fā)回給客戶（生產(chǎn)部協(xié)助維修）。對(duì)于需要收費(fèi)維修的，告知用戶應(yīng)承擔(dān)的維修費(fèi)用。

實(shí)驗(yàn)室純水機(jī)返修流程如下：

四、實(shí)驗(yàn)室純水機(jī)產(chǎn)品更換

實(shí)驗(yàn)室純水機(jī)售后部確定接收到客戶寄回的產(chǎn)品后，需做好詳細(xì)記錄，并提交給質(zhì)檢部檢驗(yàn)，質(zhì)檢部出具《更換產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單》。如經(jīng)檢驗(yàn)確定合格（產(chǎn)品性能、外觀、包裝、附件等良好），售后人員即可辦理入庫(kù)手續(xù)，同時(shí)從庫(kù)房領(lǐng)取更換產(chǎn)品，辦理出庫(kù)手續(xù)后進(jìn)行發(fā)貨。如經(jīng)檢驗(yàn)確定需要收費(fèi)的（產(chǎn)品性能、外觀、包裝、附件等不合格），則根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，售后人員與客戶協(xié)商收費(fèi)額度。

以上售后服務(wù)適用于：工業(yè)純水設(shè)備售后服務(wù)、工業(yè)超純水設(shè)備售后服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室純水設(shè)備售后服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室超純水設(shè)備產(chǎn)品售后服務(wù)。